【新唐人北京時間2026年01月21日訊】航空業的競爭日趨激烈，為了搶回高端旅客，美國航空最近大動作升級服務。從能躺平的座椅、香檳咖啡到高速上網、私人套房，全都安排上了。在達美航空和美聯航強勢夾擊下，這場豪華升級，能否帶來轉機？一起來看。
美國航空（American Airlines）近期啟動了一項名為「客戶重塑」（customer reimagination）的計劃，主旨是通過更高端的服務和更奢華的體驗，獎勵那些更忠誠的顧客。
美國航空將為乘客提供可平躺的座椅、寶林格香檳、拉瓦扎咖啡、以及超高速的Wi-Fi，包括長途客機上的私人套房、升級的支線客艙，以及更豐富的信用卡權益等。同時，美國航空告別了多年來，以削減成本衝銷量為主的低價經營策略，轉而以「體驗」換取利潤。
公司之所以決心轉型的動力來自現實數字。去年，美國航空的股價下跌了約6%，而達美航空卻上漲了20%，聯合航空上漲了18%。每年的第三季度向來是航空業最賺錢的季度，但美國航空卻出現了虧損。這些都促使公司做出反思。
目前，高端旅客已經成了保證產業利潤的關鍵因素，而升級客艙與服務已不再只是選項，而是重要任務。美國航空的新任首席商務官納特‧派珀（Nat Piper）在接受採訪時表示：「我們認為投資客戶體驗，將有助於我們提高營收。」
在具體措施上，美國航空將重心放在了新機型與高收益航線上。公司計劃依賴波音787-9和空客A321XLR這兩款新機型，拓展芝加哥至倫敦等跨大西洋航線。
其中，787-9配備了51個可平躺的座椅和私人間，是目前美國航空最賺錢的寬體型客機，共識還首次推出了A321XLR機型，承擔從紐約至洛杉磯的航線，這是美國競爭最激烈的航線之一，也是達美航空最占優勢的航線。
美國航空首席策略官長史蒂夫‧約翰遜（Steve Johnson）稱，這是公司數十年來最徹底的一次改革，並預期未來的獲利會逐步改善。
能不能真的「真心換來真金白銀」，相信市場很快就會給出答案。